Risques Psycho-Sociaux : Accueillir et Écouter les collaborateurs en détresse
avec discernement, sympathie et éthique
Les situations de mal-être et de stress au travail sont grandissantes.
Accueillir cette détresse est désormais indispensable dans le quotidien des dirigeants, des managers, des collaborateurs. Les CSE Comités Économiques et Sociaux des entreprises et les Ressources Humaines sont des instances stratégiques pour orienter les salariés en détresse vers le cas échéant les professionnels de l'accompagnement, sociaux, médicaux.
Accueillir, écouter sans conseiller et en suspendant son propre jugement, puis si nécessaire adapter l'organisation du travail, sont des compétences désormais incontournables pour préserver chacun, pérenniser la productivité et l'esprit collectif d'entreprise.
Formation INTRA
Mise à jour : février 2024
PRINCIPE
Accueillir la détresse d'un collaborateur avec sympathie, sans soi-même s'y projeter
Inciter à une parole libre avec discernement et pondération
Respecter les cadres légaux, professionnels et confidentiels
Cadrer les notions de risques psycho-sociaux, de stress et de résilience
Intégrer le cadre juridique, professionnel et éthique
Discerner la mission d'écoutant et les compétences comportementales et techniques
Créer un espace d'écoute, de dialogue sécurisant pour chacun
Développer la sympathie, éviter l'empathie et les projections, les conseils
OBJECTIFS
TARIFS et délai d'accès
CARACTERISTIQUE
Aucun niveau pré-requis
Durée : 2, 3 ou 4 jours
Modalité d'accès : aucune modalité particulière pour accéder aux formations
Méthode : 80% pratique / 20% théorie
Pédagogie : présentiel / participative, mises en situation individuelles et collectives, apports théoriques
Evaluation : QCM et mises en situation
PROGRAMME
Définitions et Spécificités des RPS Risques Psycho-Sociaux : stress, épuisement professionnel, harcèlement, violences
Cadre juridique et instances professionnelles
Compétences de l'écoutant : accueil, écoute, questionnement, communication non-violente, communication non-verbale, suspension du jugement et des conseils
Canalisation des émotions et sollicitation des capacités de résilience
Conduite de l'entretien avec confidentialité et éthique
Supervision des pratiques
Qualification
Certification
