Risques Psycho-Sociaux : Accueillir et Écouter les collaborateurs en détresse

avec discernement, sympathie et éthique

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Les situations de mal-être et de stress au travail sont grandissantes.

Accueillir cette détresse est désormais indispensable dans le quotidien des dirigeants, des managers, des collaborateurs. Les CSE Comités Économiques et Sociaux des entreprises et les Ressources Humaines sont des instances stratégiques pour orienter les salariés en détresse vers le cas échéant les professionnels de l'accompagnement, sociaux, médicaux.

Accueillir, écouter sans conseiller et en suspendant son propre jugement, puis si nécessaire adapter l'organisation du travail, sont des compétences désormais incontournables pour préserver chacun, pérenniser la productivité et l'esprit collectif d'entreprise.

PRINCIPE

Accueillir la détresse d'un collaborateur avec sympathie, sans soi-même s'y projeter

Inciter à une parole libre avec discernement et pondération

Respecter les cadres légaux, professionnels et confidentiels

CARACTERISTIQUE

Aucun niveau pré-requis

Durée : 2, 3 ou 4 jours

Méthode : 30% théorie / 70% pratique

Exercices individuels et en groupe, mises en situation

Cadrer les notions de risques psycho-sociaux, de stress et de résilience

Intégrer le cadre juridique, professionnel et éthique

Discerner la mission d'écoutant et les compétences comportementales et techniques

Créer un espace d'écoute, de dialogue sécurisant pour chacun

Développer la sympathie, éviter l'empathie et les projections, les conseils

OBJECTIFS

PROGRAMME

Définitions et Spécificités des RPS Risques Psycho-Sociaux : stress, épuisement professionnel, harcèlement, violences

Cadre juridique et instances professionnelles

Compétences de l'écoutant : accueil, écoute, questionnement, communication non-violente, communication non-verbale, suspension du jugement et des conseils

Canalisation des émotions et sollicitation des capacités de résilience

Conduite de l'entretien avec confidentialité et éthique

Supervision des pratiques

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Photo by Toa Heftiba on Unplash